Política de ventas y devoluciones

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web andorinart.com (en adelante “el sitio web”) del que Elena Gómez Fernández es titular. Elena Gómez Fernández, quien ejerce su actividad de forma autónoma, con domicilio fiscal en la Calle de Los Prados número 21 de Camarma de Esteruelas – 28816 – (Madrid), España, provista de NIF 78910937F, siendo una de sus marcas comerciales Andorinart. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet de andorinart.com presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por Elena Gómez Fernández en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

Las presentes condiciones generales siempre estarán sujetas a la normativa vigente en cada momento de tal forma que si algún plazo o condición fuera modificado por la normativa aplicable (tanto si esa modificación es de índole temporal como permanente), el cliente tendrá los derechos que la normativa aplicable le reconozca y Elena Gómez Fernández le informará de cualquier otra medida adicional que pudiera adoptar a su favor.

En caso de contradicción entre lo dispuesto en la normativa aplicable y lo previsto en las presentes condiciones generales, será de aplicación lo dispuesto en la normativa aplicable.

1. ÁMBITO DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de Elena Gómez Fernández a través de su página web www.andorinart.com, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en Europa (sólo zona euro). Elena Gómez Fernández informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. Elena Gómez Fernández se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

2. LÍMITE DE COMPRA

Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 1.500 € ni con más de 40 artículos por pedido.

3. PRECIO

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A (Impuesto sobre Valor Añadido) según corresponda. El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

4. PAGO

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso o transferencia. Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa® o Mastercard® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a Elena Gómez Fernández cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email en el menor plazo posible para que Elena Gómez Fernández pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Elena Gómez Fernández no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

5. ENTREGA

El plazo de entrega será como máximo de 30 días naturales a partir de la realización de la compra. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

1. 1. Envío a domicilio:

• Envío gratuito a España: mediante servicio de mensajería ordinaria. Estimación de entrega de entre 3 y 7 días laborables

• Envíos mediante servicio de mensajería certificada con coste para el cliente. Estimación de entrega de entre 1 y 3 días laborables.

• Envíos mediante servicio de mensajería ordinaria a países de la Unión Europea con coste para el cliente.

• Envíos mediante servicio de mensajería certificada con coste para el cliente.

– En el caso de envíos a Ceuta y Melilla e islas Canarias, el cliente deberá abonar además los gastos de aduana e impuestos que genere el pedido. Estos gastos se abonan en el momento en el que se recibe el pedido y en ningún caso estarán incluidos en el precio que se paga por los productos.

La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. En el caso de contratar envío con servicio de mensajería certificada, se enviará al usuario una notificación indicando el día que se realizará la entrega.

1. 2. Incidencias de la entrega: En el caso de contratar envío con servicio de mensajería certificada y no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa.

6. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones.

• Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y/o talla.

• Devolución: por causa de una tara, defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo distinto a los anteriores.

• Desistimiento: devolución originada únicamente por decisión del cliente.

Debido a las especiales características de determinados productos habrá que tener en cuenta lo siguiente:

• Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben tener su envoltorio original y estar en perfectas condiciones, a excepción de aquellos que sean defectuosos o con taras.

• En caso de desistimiento solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

CAMBIOS:

• Condiciones: Dispones de un mes desde la recepción del producto/s para realizar un cambio.

• Coste: Los cambios no tienen coste alguno para el cliente.

• Procedimiento: ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico con el Asunto: Cambio pedido  – (tu número de pedido) a devoluciones@andorinart.com  y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indiques. En el email debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.

DEVOLUCIONES:

• Condiciones: Dispones de un mes desde la recepción del producto/s para realizar la devolución.
• En caso de tara o defecto: Elena Gómez Fernández responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega del producto/s, de acuerdo a lo establecido en el punto 8 de estas Condiciones Generales.
• Coste: Las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Elena Gómez Fernández reembolsará el importe correspondiente, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
• Procedimiento: con el Asunto: Devolución pedido  – (tu número de pedido) a devoluciones@andorinart.com  y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indiques. En el email debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.

DERECHO DE DESISTIMIENTO:

• Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

• Coste: El desistimiento no tiene coste alguno para el cliente. Elena Gómez Fernández reembolsará el importe correspondiente, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.Procedimiento: con el Asunto: Desestimiento pedido  – (tu número de pedido) a devoluciones@andorinart.com  y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indiques. En el email debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.

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7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al rembolso del importe del producto o productos sin stock. Elena Gómez Fernández reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. Los datos de disponibilidad de stock en tienda física que se reflejan en nuestra página web son orientativos y pueden variar.

8. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Elena Gómez Fernández responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega.

9. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

• Correo electrónico: hola@andorinart.com

• Correo postal en la siguiente dirección: Calle de Los Prados, 21. 28816, Camarma de Esteruelas. Madrid

Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales e internas de la empresa a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados, o en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Puede solicitarlas llamando al teléfono 656773774 o aquí: Descargar hojas oficiales o Descargar hojas internas.

El Servicio de Atención al Cliente de Andorinart® atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.

10. MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.

Andorinart® se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.

11. FUERZA MAYOR.

El cumplimiento por Andorinart® de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, una pandemia, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a Andorinart®. Andorinart® informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en el punto 6 de las presentes Condiciones Generales de Compra o en aquellas otras que la normativa aplicable pudiera, en su caso, establecer.

12. LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.